Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова основа

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Веб-сайт Stilspirit (далі — «Сайт»), що знаходиться за адресою stilspirit.live, прагне забезпечити високу якість інформаційного контенту та послуг у сфері wellness та метаболічного балансу.

Цей документ визначає умови, за яких Користувач (далі — «Клієнт») може вимагати повернення коштів за придбані товари або послуги. Ми діємо прозоро та чесно, враховуючи специфіку нашого продукту — метаболічних гідів, планів раціону та консультаційних матеріалів.

Всі операції здійснюються з урахуванням місцевого законодавства регіону Україна, Черкаси. Будь-які зміни в цій Політиці вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці.

2. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

У випадку Stilspirit, це стосується фізичних носіїв (якщо такі будуть запропоновані) або друкованих матеріалів, що не підпадають під перелік винятків.

3. Особливості цифрового контенту та послуг

Оскільки Stilspirit спеціалізується на цифрових інформаційних продуктах (Wellness-метаболічні гіди, електронні книги, плани харчування), Клієнт повинен усвідомлювати наступне:

• Цифрові товари вважаються "використаними" з моменту надання доступу до посилання для скачування або активації аккаунту з доступом до контенту.
• Повернення коштів за цифрові товари належної якості після надання доступу не здійснюється згідно з додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.
• Якщо Клієнт оплатив доступ, але не отримав його через технічну помилку з боку Сайту, ми гарантуємо повне повернення коштів або виправлення помилки протягом 24 годин.

4. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення Клієнт повинен:

1. Написати офіційне звернення на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа детально описати причину запиту та додати копію квитанції про оплату.
4. Вказати реквізити банківської картки, з якої було здійснено оплату, для повернення коштів.

Ми не розглядаємо запити, подані через соціальні мережі або месенджери без дублювання на офіційну пошту.

5. Процес перевірки та експертизи

Після отримання запиту, наша команда в м. Черкаси проводить внутрішню перевірку протягом 3-х робочих днів. Ми перевіряємо статус активації цифрових продуктів, логи завантажень та відповідність причини повернення чинному законодавству.

Якщо причиною є технічна несправність матеріалів (наприклад, файл не відкривається), ми спочатку запропонуємо заміну файлу або альтернативний формат доступу.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо вони були розпаковані).
• Товари в аерозольній упаковці.
• Предмети гігієни.
• Продовольчі товари (натуральні інгредієнти, якщо упаковка відкрита).
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем з записом.

7. Терміни обробки платежів

У разі прийняття позитивного рішення про повернення коштів, транзакція здійснюється протягом 7 (семи) банківських днів. Зверніть увагу, що термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від правил вашого банку-емітента і може тривати до 30 днів у виняткових випадках.

Ми повертаємо кошти виключно в тій валюті та за тим курсом, які були актуальні на момент здійснення покупки.

8. Витрати на транспортування

У разі повернення фізичних товарів (наприклад, друкованих версій гідів) належної якості, витрати на логістику (Нова Пошта, Укрпошта) покладаються на Клієнта. У разі виявлення заводського браку або помилки з нашого боку, доставку оплачує Stilspirit.

9. Робота з претензіями в м. Черкаси

Stilspirit цінує локальну спільноту в Черкасах. Якщо ви перебуваєте в нашому місті, ви можете розраховувати на прискорений розгляд вашого запиту. Всі спірні питання ми намагаємося вирішити шляхом переговорів у досудовому порядку.

10. Прикінцеві положення

Користуючись сайтом stilspirit.live та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупок.

Ця політика є невід'ємною частиною Умов використання та Політики конфіденційності.